Quand les déséquilibres s’installent dans la durée

Dans ces contextes, les dysfonctionnements ne se manifestent pas toujours de manière immédiate. Ils s’installent progressivement, à mesure que les pratiques opérationnelles s’éloignent des processus définis, que les systèmes produisent des écarts de plus en plus complexes à interpréter et que les équipes absorbent, au quotidien, des mécanismes devenus instables.

Peu à peu, les indicateurs perdent en lisibilité, le pilotage devient plus incertain et le poste clients se transforme en zone de tension permanente, non par rupture brutale, mais par accumulation.

Order to Cash, comprendre les enjeux

MON  APPROCHE 

Rétablir un fonctionnement opérationnel maîtrisé

L’intervention débute par une lecture transversale de l’organisation, des outils et des pratiques réelles. L’objectif est de comprendre où la chaîne se désynchronise, y compris lorsque les indicateurs existants ne permettent plus de piloter efficacement.

Lorsque le cadre de suivi est inexistant ou obsolète, il est reconstruit. Cela passe par la définition de repères de pilotage utiles, la remise sous contrôle des éléments structurants et l’identification des anomalies liées aux paramétrages ERP et aux circuits de facturation et de règlement.

Le travail est mené en proximité avec les équipes comptables, credit management et recouvrement, afin de rétablir des pratiques opérationnelles cohérentes et immédiatement applicables.

À terme, il s’agit de restaurer la continuité du cycle Order to Cash, de sécuriser les règlements et de redonner une visibilité fiable à la trésorerie.

EXPERTISE

Construite dans des contextes exigeants

Mon expérience s’est construite sur plus de vingt ans au contact direct du poste clients, dans des environnements où la maîtrise des mécanismes de facturation et de recouvrement conditionnait la stabilité financière.

J’ai accompagné des entreprises de toutes tailles confrontées à des retards de paiement, des litiges complexes et des projets structurants, qu’il s’agisse de facturation électronique, d’externalisation du cycle Order to Cash ou d’intégrations ERP à l’origine de dysfonctionnements majeurs.

En tant qu’expert fonctionnel et manager de transition, j’interviens fréquemment en phase post-go-live, lorsque les écarts apparaissent entre les processus théoriques et la réalité du terrain. Ces missions ont un impact direct sur la qualité des informations, la cohérence des pratiques et la sécurisation des règlements.

OptiCredit Expertise s’inscrit dans cette continuité, en combinant analyse rigoureuse et action concrète, au service de situations où les mécanismes financiers doivent être remis sous contrôle.

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Mon parcours en détail